BibTex RIS Cite

e-PERAKENDECİLİK SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİLERİN e-MEMNUNİYET ALGILAMASINDA ROL OYNAYAN BİLEŞENLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Year 2010, Volume: 3 Issue: 6, 85 - 105, 01.12.2010

Abstract

Memnuniyet, literatürde birçok çalışmada sadakat, marka bağlılığı ve tekrar satın alma davranışı kavramlarının öncül bir bileşeni olarak ifade edilmektedir. Bu bağlamda, işletmelerde başarılması gereken önemli bir hedef konumundaki memnuniyetin, tüketici davranışlarının geleneksel yöntemlere göre değişim gösterdiği e-perakendecilik sektöründe araştırılması büyük önem arz etmektedir. Bu çerçevede, bu çalışmanın amacı, e-memnuniyet öncülleri olarak ele alınan ve kavramsal olarak ortaya koyulan faktörlerin deneysel olarak test edilmesidir. Yapılan keşfedici faktör analizi sonucuna göre, önceki çalışmalardaki faktör yapılarının korunduğu ve “ürün yorumlama-kıyaslama” ile “promosyon etkinliği” olarak isimlendirilen iki faktörün, e-memnuniyet üzerinde etkili olabileceği tespit edilmiştir

References

  • Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E., (2007), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
  • Bearden, W. O., & Teel, J. E. (1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Research, Vol. 20, No. 1 , 21-28.
  • Cadotte, E. R., Woodruff, R. B., & Jenkins, R. L. (1987). Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research Vol XXIV , 305-14.
  • Labarbera, P. A., & Mazursky, D. (1983). A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process. Journal of Marketing Research , 393-404.
  • Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research Vol. XVII , 460-9.

A STUDY ON ANTECEDENT OF e-SATISFACTION IN e- RETAILING

Year 2010, Volume: 3 Issue: 6, 85 - 105, 01.12.2010

Abstract

In the current literature, satisfaction is expressed as an antecedent of loyalty, brand loyalty and repeat purchase behaviour. Therefore, investigating satisfaction is of great importance in e-retail sectors which are considered to be different than the traditional retail industry. In this scope, the aim of this study is conceptually design the antecedent factors of e-satisfaction and as well as experimentally investigation. The results of exploratory factor analysis indicated that all identified factors in literature have conserved their own structure. Moreover, the results showed that products’ comments/comparisons and promotion efficiency could be considered as the new factors which have effect on e-satisfaction in this study

References

  • Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E., (2007), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
  • Bearden, W. O., & Teel, J. E. (1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Research, Vol. 20, No. 1 , 21-28.
  • Cadotte, E. R., Woodruff, R. B., & Jenkins, R. L. (1987). Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research Vol XXIV , 305-14.
  • Labarbera, P. A., & Mazursky, D. (1983). A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: The Dynamic Aspect of the Cognitive Process. Journal of Marketing Research , 393-404.
  • Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research Vol. XVII , 460-9.
There are 5 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Journal Section Research Article
Authors

Levent Çallı

Nihal Sütütemiz This is me

Mustafa Yılmaz This is me

Publication Date December 1, 2010
Published in Issue Year 2010 Volume: 3 Issue: 6

Cite

APA Çallı, L., Sütütemiz, N., & Yılmaz, M. (2010). e-PERAKENDECİLİK SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİLERİN e-MEMNUNİYET ALGILAMASINDA ROL OYNAYAN BİLEŞENLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pazarlama Ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 3(6), 85-105.